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从自动贩卖机到客房消费生态服务,一年服务66万用户的猫又,如何用数据重构酒店客房的“人、货、场”关系?

来源:猎云网

作者:钱佳信

2018-12-20 09:24:07

“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”马云曾预言新零售将引领未来全新的商业模式。

新零售并不仅仅是布局线下场景,借助大数据、云计算、人工智能等数据对传统行业的生产和供给方式进行深度改变,才是它真正带来巨大发展潜力的关键所在。

猎云网认为,2018年,是零售业加速变革的一年。目前我国新零售行业仍处于初期探索阶段,新零售市场格局风云变幻。

在生鲜和家居等垂直场景中,已被阿里、腾讯等巨头逐渐占领。对于普通创业者来说,需要寻找与新零售更加贴合的垂直场景或将成为新的目标。

而猫又,则直接将垂直场景锁定在酒店客房。

新零售是我们的核心

猫又于2017年11月上线,是一家专注客房智能消费生态服务的科技公司,以软硬件结合的服务模式来赋能传统酒店客房,打造全新的智慧客房体验。

猫又盒子是以客房消费为主要服务载体的智能终端,可以实现客房内的强场景消费。

不同于简单的无人贩卖机,猫又的数据平台才是串联人、货、场的关键,能够将消费者需求、猫又消费生态服务、酒店客房场景真正链接起来。

“用户在什么时候入住、什么时候离开,用蓝牙音箱听了多久的歌、喜欢听什么样的音乐,在什么时候想吃零食、是否有舒适睡眠的需求,这些是猫又可以记录下来的。”

宋硕认为,将数据沉淀下来,了解用户的个性化需求,才能提供给住客一切想要的服务。“不同的季节会有客群转变,也有不同的消费需求。一年多时间的积累,我们已经可以做到更加精准的品类预测。”

“新零售是猫又的核心,但我们对自己的定位是智慧客房解决方案的服务商。”所以,除了消费服务,猫又还可以为用户提供AI语音管家、内容收听、蓝牙音乐和充电等服务。

12月初,由猎云网主办的“聚势谋远创变未来——2018年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典”上,猫又获2018年 “最佳新零售创新公司”奖项。“最佳新零售创新公司”旨在表彰行业内能为用户提供线上、线下统一良好体验的公司。

而这种线上线下全渠道融合的状态,将在未来3-5年成为商业的新常态。

让酒店服务从“有限”变“无限”

近期,猫又上线了智慧客房服务。通过小程序,将酒店服务和周边商业服务整合到智慧客房服务平台。

“猫又第一步做的是链接客房内的消费和娱乐,之后会链接酒店服务及附近的商业。”猫又希望帮助酒店为用户提供更多服务,让有限服务能够升级为全服务。

“这是一个基于客房场景的生活服务入口,甚至在叫餐时不需要填写任何信息,可以直接进行点餐。”宋硕表示,猫又可以帮助酒店了解用户的消费习惯和服务需求,不断完善用户画像。“我们会和酒店把数据打通,酒店服务才是我们的赛道。”

在产品设计上,猫又同样有着自己的理解。“客房场景不同于公共场所,保证用户使用的安全性是首要条件。” 防火、亲肤、防磕碰是基本要素,同时要具备与客房装修相融合的外观,“家居化是必要的,毕竟没有人愿意在卧室里看到一个售卖机。”

目前,猫又的用户数量达到66万,合作酒店达1300多家,服务客房达到2万多间。

“以前主要是直营和区域代理,目前已有多家大型连锁酒店集团合作了。”宋硕预测,明年服务的客房量会快速增长,将达到20万间。

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