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零售数字化厂商“云启星辰”完成千万级融资,一年为客户增长过亿收入

来源:36氪

作者:苏建勋

2020-12-03 10:41:26

通过云启星辰的数字化零售方案,周大福成为腾讯合作品牌中,利用私域流量完成线上GMV涨幅最大的公司之一。

零售数字化厂商“云启星辰”已年度完成两轮融资,累计金额超过2000万,A轮投资为涌铧资本,战略A+轮融资由周大福领投。

云启星辰于 2017 年成立,创始人兼 CEO 王智勇为前腾讯云渠道负责人,曾任职华为、SAP等大型 IT 集团;联合创始人兼 CTO 刘永峰为腾讯云早期7年的五星级产品经理,此前担任中兴通讯系统架构设计及研发管理?作。

基于这样的“腾讯系”背景,云启星辰正与腾讯共同开展智慧零售业务的行业开拓工作,公司定位也聚焦于零售行业数字化服务方案,具体的合作方式包括集合腾讯智慧零售小程序、云计算等社交零售套件;通过企业微信将导购 AI 化;以及帮助搭建零售品牌数据中台?具+运营?法论+标杆最佳实践。

目前云启星辰的标杆客户包括周大福、老凤祥、K11、铂爵旅拍等多个头部零售品牌,帮助他们搭建线上云店、数据魔方、SCRM 营销插件,帮助企业完成零售导购与客户全?命周期管理。

结合具体的案例来说,去年 10 月,云启星辰为周大福搭建了云商365系统,在今年疫情期间的四个月中,通过导购在线上为消费者推荐珠宝,顾客选择到店取货/快递邮寄,最终促使线上珠宝营收超过1亿元。

值得注意的是,通过云启星辰的数字化零售方案,周大福也成为腾讯合作品牌中,利用私域流量完成线上GMV涨幅最大的公司之一。

“智慧零售的目标是盘活线下流量,根据周大福2020财报公开披露数据,中国内地珠宝销售金额超400亿港元,销售件数超千万件,按照珠宝行业客户门店转化10%(中位数)估算,周大福每年线下门店预计有超过9000万有效客户到访,这种庞大的线下流量是智慧零售所需要汇聚的”,云启星辰创始人兼 CEO王智勇对 36 氪说。

这种线下流量与线上业务的融合联动,正是腾讯渗透智慧零售的核心目标,虽然腾讯已经将支付推入线下多个场景,但支付只是工具,腾讯更希望将消费场景的所有环节搬入小程序、企业微信、腾讯广告的体系。

导购就成了线上线下流量融合的重要触点。

从零售行业链条上看,云启星辰分为四个业务模块,分为:

造场:主要为帮助企业搭建SaaS云店,帮助企业导购完成分销、直播、客服等功能的系统化。

连客:以企业微信与微信互通的功能为基地,帮助导购连通消费者后,为导购提供任务引擎、种草素材、会员卡券等营销模块。

互动:帮助导购实现消费者的分组管理;帮助企业实现导购金牌话术培训与激励管理。

数据:帮助企业进行全渠道消费分析,进行消费者画像与商品经营数据的分析等。

结合具体的应用案例来说,“智慧导购”是云启星辰产品类目的重要一环,主要分为线上/线下的私域流量运营:

线上,通过企业微信设置导购直播任务引擎(比如周大福要做翡翠专场)—将直播活动推给消费者个人/群里/朋友圈—用户完成买单—追踪直播订单所属导购计算业绩。

线下,云启星辰的系统可以通过加导购企业微信—顾客离店—系统设置营销日历(比如双十一) —推广顾客感兴趣的东西—在周大福云店完成购买—到店取货/快递发货。

不管是直播还是线下获客,导购为消费者的后期推荐货款尤为重要,而云启星辰的云店系统,也通过系统标签功能,让消费者的画像沉淀下来,比如消费者的住址、生日、家庭状况、购买喜好等,都会呈现在导购后台,并内置于代购的任务引擎以提醒促销。

除了导购与消费者的销售工具以外,云启星辰还上线了一套用于门店管理的“数据魔方”系统,用于记录导购业绩与进行社交激励,比如业绩订单的直观展示,还有对导购行为激励的记录。

“导购的销量与门店的激励直接挂钩,所以行为激励很重要。”王智勇告诉 36 氪。因此,云启星辰后台会记录导购每天和客户沟通、发朋友圈介绍货款的频次,再与销售业绩相对应,并形成运营图谱展示给管理者。

为了结合珠宝KA 客户特点,云启星辰在系统上做了很多适配导购场景的改造,以云启星辰为老凤祥做的云店与会员系统为例,在导购推广货品环节中,云启星辰为老凤祥设置了低单价的爆品专区,方便消费者在线上成交,同时利用线上爆款,将消费者吸引到线下门店,以产生更多复购。

而在行为激励上,围绕很多珠宝门店清库存的需求,云启星辰也在系统层面支持门店仓库的货品线上化。

“零售业是靠人去驱动,有时候一块翡翠躺在门店库房很多年都无人问津,但是放在云店,店长告诉所有店员,这块翡翠今天谁能卖出去就奖励 200元,就能立刻调动起积极性。”王智勇谈到。

目前云启星辰2019 年营收为 220万,2020 年预计营收可达600万元,未来计划将行业方向从珠宝扩展至婚纱领域,同时联合珠宝供应链,为诸如全国超过3000家婚纱摄影品牌提供珠宝配饰产品设计与供应链协同。

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