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让天下没有难做的决策,CEM SaaS公司「快决测」获经纬中国领投8000万元B轮融资

来源:B2B内参

作者:B2B内参

2020-10-19 10:10:04

企业营销智能化时代到来,CEM市场正处在爆发的临界点。

10月18日,国内领先的客户体验管理 ( 英文全称Customer Experience Management,以下简称“CEM”) 技术平台和服务提供商广州快决测信息科技有限公司(www.qdtech.ai,以下简称“快决测”)宣布完成8000万元B轮融资。本轮投资由经纬中国领投,A轮老股东赛意产业基金、澄志创投跟投,华兴资本担任独家财务顾问。从今年4月A轮融资公布至今,快决测已在不到半年的时间内完成2轮融资。

本轮融资后,快决测将继续加大在技术研发和产品化等方面的投入,目前快决测团队人数接近100人。从今年的Q4到明年一季度,快决测会大力扩充产品技术团队,深挖产品技术以及市场的护城河。

在本轮融资媒体沟通会上,快决测创始人、CEO李韶辉接受了B2B内参等行业媒体的采访,就快决测的B轮融资以及产品迭代、技术开发、市场布局等话题聊了聊。李韶辉表示,CEM市场处在爆发临界点,只有具备服务头部客户的专业级的好产品、并且具备相当的自动化、智能化能力才能引爆市场。快决测的目标是让天下没有难做的决策,未来取胜一靠深刻理解服务头部客户专业标准、二靠技术研发,在产品和技术的投入方面无上限。

快决测创始人、CEO 李韶辉

创新颠覆CEM行业

总部位于广州的快决测成立于2017年,是一家通过技术实现企业用户研究需求的自动化、智能化的SaaS领域创业公司。它能够帮助企业在CEM领域的决策更有效率,并为全球企业赋能。

创始人李韶辉为宝洁校友会执委,原宝洁资深广告专家,具备丰富的市场、营销经验。2006年他离开宝洁,成为一名连续创业者。总经理李霈曾任宝洁市场研究部负责人,超过20年全球级品牌市场研究经验。核心团队的工作履历为快决测快速触达各个行业的头部品牌提供了便利。

李韶辉表示,快决测在市场方面采取高举高打的策略,即进入某个领域通常会选择这个领域的头部品牌合作。与中小型企业相比,这些头部品牌的危机意识以及创新意愿、需求非常旺盛,愿意去做创新。与此同时,在与这些头部品牌的合作中,他们的专业化需求也不断推进快决测产品的进化迭代。

据了解,快决测CEM产品与解决方案已为全球120多家客户提供服务,其中不乏世界500强企业,如宝洁、联合利华、腾讯、中国平安、屈臣氏、蚂蚁集团、玛氏、金伯利、蒙牛、GSK等,覆盖领域包括互联网、金融、消费、零售、汽车、医药保健、电子数码、家电、高科技等10多个行业。

作为国内率先面向企业构建营销自动化和智能化的CEM平台企业,快决测通过对六大场景需求的产品抽象,以及与多个行业头部客户共创的50多种解决方案,创新性的将ASR、NLP、ML与数据处理等多种技术相结合,为客户提供全方位的业务自动化的灵活稳定的平台级CEM产品及解决方案,并在智能营销领域出海服务方面获得诸多突破性进展。

在快决测ezTest、ezContent产品满足客户定量研究需求基础上,快决测ezTalk和vTalk两款产品做到中国创新,开创性的实现了一对多的在线会议调研方式,可满足客户的定性调研需求。

SaaS+服务,CEM的未来之路

近年来,全球CEM行业方兴未艾,这个赛道已诞生了体量较大的公司,如在2018年被SAP以80亿美金收购的Qualtrics,这家成立近20年的公司被行业很多公司对标。在李韶辉看来,Qualtrics是一家成功且值得尊敬的公司,但在市场快速变化和技术不断迭代的中国,品牌客户有更高的要求和更强的创新意愿,创新公司有机会发展出更先进、同时达到国际标准、全球水准的数字化企业服务技术。

在产品创新方面,相比于友商由简而繁,从最简单的问卷表单到逐步做比较复杂的解决方案相比,快决测先做粗活累活,采取由繁入简的路径。李韶辉表示:“我们从2017年创立伊始就确定了公司‘从BPO到SaaS’创新的产品发展战略,从为头部客户服务的专业解决方案的结构化产品化起步,逐步实现品牌营销前中后、人货场6大场景下的产品矩阵,并推动从现有CEM核心产品向下一代企业决策沟通平台的全面发展。用持续创新为中国与海外的消费企业创造价值。”

当下,信息传播日趋碎片化,企业需要主动、高效获取信息并发现问题。消费者话语权提高、消费思考崛起,非结构化数据无法匹配精细化运营需求,邮件、客服、论坛等沟通方式滞后且相对被动,已有用户运营数据需要通过主动洞察为商业赋能。宏观环境进一步加速了CEM提供商将服务、技术产品化的进程,这极大有助于提升企业用户的效率。

未来,传统的头部To C企业和新消费的创新公司将会把越来越多的CEM业务需求交给像快决测这样灵活、真实、迅速、性价比高的业务实现方式。CEM将成为塑造产业互联网的新业务智能入口,成为下一代企业提升营销效率的主流方式之一。

李韶辉强调,随着CEM核心场景的拓宽和核心技术的不断突破,相关领域的技术,如人工智能、云技术、流程建模分析优化等在向CEM核心技术渗透。未来,CEM本身将继续保持高速成长的态势,其成长动力将取决于企业数字化转型的愿景,包括CEM场景的极大拓宽,以及新技术在CEM项目中的成熟与落地等重要因素。

针对公司的下一步发展战略,李韶辉认为分三步:“首先,全面提升自动化的水平、构建完善的 SaaS产品矩阵,做到客户高效自主使用。其次,今年Q4开始升级产品的全球化适配,针对海外市场做更有力的拓展,为我们在海外的合作伙伴赋能,帮助全球消费品牌在社交距离拉远的后疫情时代,实现多快好省的CEM和决策沟通。最后,全面覆盖国内头部客户包括新消费品牌。我们希望在国内CEM和市场洞察这个领域里面,快决测可以成为大家公认的第一选择。”

总体来看,国内CEM市场尚处于早期状态,对于入局三年的创新型公司而言,快决测更加有创新的动力,解决方案做产品化路径会更坚定。李韶辉表示,在互联网的下半场,下一个十年将有更多的中国to B企业走向全球,服务世界500强,这是快决测的机会,同时也是使命。

CEM:下一个独角兽赛道

国内CEM赛道已经开始热起来了,这是李韶辉在本轮融资的一个直观感受。中国投资机构在寻找to B项目时,通常会在国外找对标公司。为了这次融资,他见了国内10来个头部基金,发现大家对国外主要友商的研究已经非常深入了,完全不需要做行业的教育。而此次融资的领投机构经纬中国,也以投企业服务在业界知名。加上经纬中国合伙人熊飞团队的专业和高效,使得融资过程相当顺利。

本次融资领投方经纬中国合伙人熊飞表示:“快决测是经纬在智能化营销领域的重要布局,我们很看好CEM在中国的巨大机会,也很认可快决测团队聚焦行业头部客户的CEM一站式需求,依托高效数据驱动、精细化运营与持续技术创新,高效实现低成本、更便捷、一站式的CEM自动化、智能化服务,客户反馈很好。公司核心团队深耕营销领域多年,经验丰富、执行力强且有产业初心,我们很看好团队继续保持竞争优势高速发展,持续为国内和海外消费企业创造巨大价值。”

作为快决测老股东,赛意产业基金管理合伙人孙雨轩表示:“快决测证明了自己在产品、销售和交付的优秀能力,正在从数字消费洞察往CEM+市场洞察的路上狂奔。非常相信也看好团队,他们在未来一定可以创造更好的表现!”

Pre-A轮投资方澄志创投创始人马良骏表示:“快决测团队让我看到了什么是对营销的热爱和坚持。正因为坚持了对技术和产品的打磨,一旦撬开一个落地市场的点,则势若破竹。营销类型的公司很容易存活,但规模化却很难,快决测是我见过的少有的在短时间能够规模化的创新企业。我们坚定看好快决测的团队和模式,期待他们带领中国CEM市场持续创新和走向繁荣。”

独家财务顾问华兴资本财务顾问事业部负责人周翔表示:“快决测解决了企业沟通调研的非标准化难题,通过消费者洞察、多角色调研两大核心产品,构建了全球领先的沟通技术平台,实现了沟通调研的在线化和智能化。公司对于沟通调研演进方向的深刻理解、产品技术的迭代创新能力都令我们为之兴奋。我们很荣幸帮助快决测完成此次融资,也将持续陪伴公司成长,见证快决测不断开拓沟通和洞察技术的边界。”

对于本轮融资,李韶辉也表达了内心感受:“感谢经纬中国和老股东们对快决测团队的信赖。本轮融资我们感受到了CEM在资本市场的热度。这也让我们更有信心聚焦升级CEM和市场洞察产品的自动化、智能化水平,着力提升具备国际标准、全球水准并具备服务500强品牌专业能力的CEM产品。期待一方面帮助中国市场消费品牌实现更快、更深、更广、更真实准确的决策;另一方面赋能全球行业,实现中国SaaS产品的全球发展。”

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