瞄准 to B 大势, 跟谁学 孵化了一款教育机构运营系统 天校

来源:36氪

作者:静婷

2018-11-23 09:56:58

教培行业正处于艰难的转型期:一方面,教育赛道近两年涌入了大量新玩家,加剧了竞争环境,家长和学生对教学和服务的要求急剧上升,传统灌输式教学面对挑战。

教培行业正处于艰难的转型期:一方面,教育赛道近两年涌入了大量新玩家,加剧了竞争环境,家长和学生对教学和服务的要求急剧上升,传统灌输式教学面对挑战。

另一方面,在培训项目、师资、内容趋同的情况下,提升服务、提高续课是教培赛道唯一可期的发展方式,但人力、获客成本依然居高不下,“销售导向”、现金流的压力常常会压缩教研和师资的经费。流量红利殆尽之际 ,教育的下半场拼的是精耕细作、修炼内功。

我最近了解到的「天校」,是「跟谁学」孵化的一款 to B 的运营管理系统,产品特点在于贯穿机构学员的全生命周期,包括从最初的需求、咨询、试听、报名、课消到最后的传播和复购。

天校 CEO 邓弘告诉记者,此前市面上大多机构的管理系统都是从单环节切入,如招生系统、教学系统,使用场景有限;且大部分培训机构是小作坊发家的联合体,在早期发展过程中,因为人力成本便宜,很多机构一直靠人力运营。比如用纸笔或者Excel记录收入、续班情况等,行业整体效率低。

相比之下,天校覆盖的则是机构全运营流程。在机构端,天校用于记录学员第一次咨询、报名、排课、上课、转介绍、到结班的全过程,沉淀用户数据,更新运营策略;在员工端,每项的工作进度和成果都被记录在后台,方便管理层做员工管理;在用户端,学生和家长可以通过天校链接的微信公号后台,查看班级信息、课时信息、成长档案等。

但 to B 产品由于在使用之初普遍面临着改变客户现有工作流,产生从决策层、执行层、前线层、客户层等层层推进的操作阻力,怎么才能降低各个角色的使用阻力,持续留存学生的数据信息?

邓弘表示,天校没有采取此前更常见的、以部门划分权限的方式,而是主要通过“角色”来定位功能。之所以这样设定,是因为线下的教育机构普遍是长服务流程,除了授课老师外,还有销售、教务、助教、班主任等很多角色。但其中很多人是一人身兼两职、甚至三职,经常需要切换身份,所以在实际使用时的门槛更低。

天校的渠道主要是地推、峰会露出和创始人长期在教育线积累的资源。目前有 6 万家免费客户、数千个付费用户,用户高频活跃度达 80%。

关于团队,天校创始人兼董事长陈向东(跟谁学创始人)是人大经济学博士,任数家高校的客座教授,曾任新东方执行总裁;联创邓弘(跟谁学联创)曾任新东方助理副总裁,VP卢佳是北大硕士,曾任百度凤巢高级产品专家和百度教育产品负责人,技术、品牌等负责人也多来自搜狐、新东方等大厂。

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