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突发!小鹏车主集体退车维权:粉丝变狗

来源:铅笔道

作者:秦章勇

2019-07-14 12:08:58

继2020款小鹏G3上市,董事长何小鹏发长文道歉后,小鹏汽车又火了,“老鹏友”彻底成“鹏黑”。

继2020款小鹏G3上市,董事长何小鹏发长文道歉后,小鹏汽车又火了,“老鹏友”彻底成“鹏黑”。

据网友爆料,近日在广州、北京等多地出现小鹏汽车用户集体维权事件,打出“欺诈销售”、“车漆薄纸”、“要求退车”、“谁买谁后悔”等标语。

值得玩味的是,就在昨日上午,小鹏G3在2019年第二批中国新车评价规程(C-NCAP)测试结果公布,小鹏G3还宣布以综合得分率92.2%获得C-NCAP测试五星评价。

“老鹏友”诉求是退车

在位于北京市成寿寺地区的“小鹏汽车北京城市服务中心”里,几十余位2019款小鹏G3车主拿着与口号内容相近的标语,对着镜头齐声表达自己的诉求,表示要退车。

据北京两千公里外的广州小鹏汽车总部,更是有几十余人集结在小鹏汽车总部外,纷纷来讨个说法。

小鹏总部门前出现多名安保人员。位于总部大楼外行车道一旁,来自各地的小鹏汽车维权车辆排起长队,车身均张贴有维权标语,要求小鹏“退车”。另有车辆张贴有“续航虚假”、“车漆薄如纸”、“谁买谁后悔”的大字报。

甚至有车主与多名安保人员发生肢体冲突,场面一度混乱。

在一家小鹏汽车城市服务中心外,众多车主集结拉横幅:小鹏汽车欺诈销售,侵犯消费者合法权益。

“欺诈销售,退一赔三!小鹏挥手,粉丝变狗!电池续标,骗补坑粉!”

“鹏友跟小鹏谈情怀,小鹏把鹏友当傻逼”

缘起2020款小鹏G3的“招黑”

作为新造车势力头部阵营的小鹏汽车,其首款车型小鹏G3刚上市仅半年,就有大量老用户发起维权抗议,甚至直接要求退车,当中究竟发生了什么?

其中原因还要从2020款小鹏G3说起。7月10日,小鹏汽车推出了2020款小鹏G3车型,有老车主发现,2020款小鹏G3续航提升不少,价格并没有相差很多,甚至更便宜了。从对比售价来看,续航520车型的起售价为159800元,几乎与2019年款小鹏G3的价格差不多,但续航里程却要多出169km。

这意味着,小鹏G3 351km续航版上市仅半年即被淘汰,一些刚完成订车或提车的用户,他们的不满情绪更强烈。一名刚提车的用户表示:“7.9号订车,7.10号就出新款。贵2000块,多170公里续航,升级刹车,助力等等。谁心里好受?明摆着受骗了。”他还称,升级换代很正常,但是隐瞒要升级换代,把旧款卖给我们就不对。

一些用户还表示,小鹏销售声称即将补贴退坡涨价,催促用户下单购买老款车型,对新款一直没提及,结果刚提车不久就推出新款。

推出新车本来是件好事,却因新旧车型续航差别太大,直接激怒了老车主。何小鹏在微博里面推出了全新版本的小鹏G3 2020版,但留言区被顶到最高位置的一条留言是“老用户不如狗”。不止是微博,还有小鹏App里,不少小鹏汽车的车主们纷纷控诉自己原来入手的G3 2019版贬成了绝版车:和2019版相比,G3 2020款在续航能力、电池配置、自动驾驶性能上都有了很大的突破,关键是价格反而低了1万左右,而从旧版开启交付到新款开放预订,中间只隔了不到三个月。

老车主的诉求主要有三种,1.更换续航更高的电池;2.免费置换长续航版;3.直接退车。

针对上述问题,何小鹏在道歉信中表示,出于技术、安全、法规等原因,小鹏汽车确实没有办法直接更换电池来提高续航。对于给用户造成的困扰,何小鹏多次道歉。称:“这次硬件快速迭代,真的给我们之前的鹏友们添堵了,对不起!”

“新鹏友”也陷入尴尬

而此时准车主也陷入了进退两难的“尴尬”境地。

针对预定2019年款车型,但还未交付的用户。小鹏汽车称,由于车辆已经按照合同进行生产,因此2019款G3无法直接转订2020款G3。不过,小鹏汽车方面提出给予价值18000元的促销政策,同时还享受5年10万公里超充五折优惠权益。

尽管这道“算术题”本身并无不妥,但不少还没提车的车主对此依旧不买账,理由是所谓的优惠政策不能完全等同于现金减免,“以充电优惠为例,我自己家里有充电桩,而且在外经常遇到小鹏超冲无法使用的情况,我也曾经多次反馈充电桩问题,但却得不到解决,那么这个优惠对我来说意义不大。”今年5月购车的一名车主说道。

一位车主表示:还让我们第一批里程受害车主增换购小鹏汽车?换一拨人坑好不好?

一些车主认为,小鹏汽车的做法是将车主当作测试员、小白鼠。

网友也纷纷抨击小鹏的做法,“何总这一波可是要把小鹏的口碑败光了,老车主因为这个事件会对产品吹毛求疵,一个企业失去信誉失去口碑可是看不到未来的”。

由于老用户及已订车的车主感觉被坑,于是有了今天集体维权一幕,直接要求厂家退车。

和传统车企不同,小鹏汽车目前采取的是全国统一零售价的直销模式,试图与消费者的距离拉得更近。

据悉,小鹏汽车至今融资以达到140亿元,包括阿里、富士康均参与投资。此前小鹏汽车还表示,近期将继续寻求超过40亿美元的融资,2019年总融资将达到300亿元。

如果此次事件解决不好不能及时拿出真诚的解决方案平息,可能导致小鹏汽车口碑崩塌,接下来新车P7也将会备受影响。至于接下来事件如何发展,小鹏汽车又将拿出如何方案解决,我们将持续关注。

编辑 | 亚敏


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