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百应科技获光信资本领投A轮1.2亿元融资,定位企业AI中台

来源:亿欧

作者:刘淑洋

2019-05-20 10:22:37

本轮融资主要用于加大AI 技术研发、客户服务升级、高端人才引进以及加速品牌市场开拓,进一步打造专注于营销场景化的企业 AI 中台和生态。

5月20日消息,百应科技(以下简称“百应”)宣布于近日完成由光信资本领投完成A轮1.2亿元融资。在2018 年,百应曾获得获阿米巴资本6000 万元 Pre-A 轮融资。

百应科技创始人兼CEO王磊透露,本轮融资主要用于加大AI 技术研发、客户服务升级、高端人才引进以及加速品牌市场开拓,进一步打造专注于营销场景化的企业 AI 中台和生态。

▌从电话机器人,到营销场景化的企业AI中台

百应科技成立于2016 年,定位于数据智能技术服务公司,以电话机器人切入市场,自研语音识别、语义理解、多轮对话管理、知识图谱、语音合、大数据处理等核心技术,拥有多项技术专利和著作权。

在产品体系上,百应目前拥有外呼、接待、辅助和培训四种机器人,此外还有智能名片、AI+CRM、工单、语音质检等辅助客服及销售场景的产品。以智能名片为例,百应在基于AI智能名片的功能基础上,增加业内首家支持多媒体智能语音助理功能,辅助业务员推广、及时接待客户、搜集客户意向并预测线索的意向度。产品上线 100 天内吸引了近 2000 家付费企业客户。

团队组建上,目前百应团队已超200 人,其中研发人员占七成。王磊曾先后就职于华为、腾讯、阿里云,公司核心团队均来自阿里巴巴,团队拥有多位来自阿里云和达摩院的人工智能专家和大数据专家。

2019 年,百应产品定位从原有的“AI+CRM”发展到建设完整的企业 AI 中台,提供客户更多的营销应用场景。例如,将传统 CRM 升级为智能销售云,并且拥有自建的呼叫中心,客户可以采购包括 CRM+呼叫中心在内的百应云通讯平台服务,此外还可以采购百应的 AI 质检、AI 培训等服务。

融资完成之后,百应将围绕着呼入、售后、回访、线索清洗、拓客等应用场景,继续完善产品矩阵和客户服务能力,通过集电话机器人、AI+CRM、智能名片等产品,为企业提供一体化营销解决方案,助力更多客户实现业务创新和转型升级。

▌瞄准中大型客户,2018年营收超亿元

据介绍,百应瞄准的是中大型客户市场。目前已为超30000 家企业客户提供智能营销服务,客户行业覆盖金融、房产、招聘、汽车、教育、政府机构等。大中型企业超过 6000 家,包括阿里巴巴、今日头条、中国联通、平安保险、汽车之家、智联招聘、新东方、途牛等知名企业客户。

2018 年百应的营收已超亿元,中大型客户占公司整体营收的 70% 以上。此外,据王磊表示,在对大客户的竞争中,百应目前的竞标成功率和客户续约率均接近100%。

如何服务大客户?王磊认为,“大客户更多考虑业务的实际效果和投入产出比,因此 AI 技术与客户业务场景的磨合程度将是主要的考量因素。”

百应的服务方式是提供从前期客户测试到后期话术运营全生命周期的服务体系。例如,在客户测试上由项目组全程跟进整体测试过程,推进客户需求落地;在话术运营上由行业顶级话术师定制场景模型,完整贴合客户业务场景。

在谈到语音机器人赛道现状时,王磊认为该行业已经进入规范及洗牌阶段,只有不断完善产品矩阵和客户服务能力,围绕企业 AI 中台这一目标持续提升 AI 技术,并不断加强大数据的应用,依托现有的数据建立客户画像,从赛道中脱颖而出。

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