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「好慷在家」完成近3亿元C轮融资,海尔资本领投、IDG资本等跟投

来源:36氪

作者:Jamie

2019-01-10 15:36:04

重人力的服务行业该如何破局?

重人力的服务行业该如何破局?

据悉,互联网家政企业「好慷在家」已完成近 3 亿元 C 轮融资,本轮由海尔资本领投,IDG资本、普华资本跟投。

好慷在家创办于2010年,相比为用户推荐商家/工人的撮合模式,好慷在家以“员工制管理+标准化服务”为经营特色,业务范围包含居家保洁、做饭保姆、深度清洁、日式收纳四个板块。而在提升用户体验方面,客户可在好慷在家 APP 上三步完成自助下单,大幅简化了传统家政服务交易流程。

据团队提供数据,目前好慷在家已在全国 26 个一、二线城市开设了直营分公司,全职员工数过万人;服务于 350 万家庭用户,2018 年完成的服务时长达到了 2400 万小时,全年营收达 8.5 亿元。

在一个重人力的服务行业里,好慷在家的核心逻辑是在互联网技术的基础上,通过强管理和标准化服务来提高人效和服务质量,其中的核心关键词是“制度”与“科技”。

在制度方面,好慷在家首先将服务标准细分为 6 区 40 项,6 区分别为:厨房、卫生间、卧室、客厅、餐厅、阳台,每一区的打扫顺序、涵盖内容全都进行标准划分,共计 108 项标准,进而为提高人效和服务质量打下基础。

而除了已经采用的员工制管理,好慷在家在 2018 年成立了好慷菲律宾有限公司,并与菲律宾劳工部正式签署协议, 引入了整套菲佣培训体系。

同时,好慷在家采用了服务能力库存化管理,自主开发家政运营管理系统,实现专业化运营、精细化管理,人均产能约提升 40% ,一定程度上缓解了行业的供需矛盾。而技术的应用也让好慷在家能够实现跨地域规模化发展、全国标准化管理。

通过制度和技术的双重驱动,好慷在家获得较好的成长性,2015 年起经营业绩连续三年增幅超过 400%,2017 年全年交易额较 2014 年增长 46 倍。

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